Krásné dny jsou oficiálně tady a vy jste více než připraveni vyrazit na dovolenou? Jakmile však dorazíte na letiště, rychle zjistíte, že váš let byl zrušen? Co tedy dělat za takových okolností? Jaká jsou vaše práva? Máte nárok nebo nedostanete náhradu a v jakých případech? Odpovědi na tyto a další otázky najdete v aktuálním článku. Následující odstavce jsou určeny k tomu, aby vám poskytly všechny užitečné informace k řešení možného zrušení letu. Odmítáme vás nechat přijít o den dovolené nebo více!
Co dělat na letišti po zrušení letu?
Mnoho neinformovaných cestujících bohužel neví o svých právech v případě zrušeného letu. Cestující, kteří jsou oběťmi zpoždění nebo zrušení letu, mohou podle francouzských zákonů kromě náhrady jízdenek ve většině případů požadovat odškodnění. Jejich výše obecně závisí na délce provedené cesty a může se pohybovat mezi 250 eur a 600 eur na osobu. Toto pravidlo se za určitých podmínek vztahuje na zrušené lety i na lety rezervované a zpožděné. Výjimečné případy? Přijetí odškodnění není možné, pokud jste byli informováni o zrušení až 2 týdny před letem nebo pokud dojde k mimořádným okolnostem, jako je špatné počasí nebo nepředvídané stávky. Pokud na druhou stranuváš let je zrušen nebo přiletí o 3 hodiny později, musí být absolutně přiznáno odškodnění!
Abyste mohli využívat svých práv, musíte se nejprve uvolnit, než půjdete k přepážkám pro odbavení a vysvětlit situaci. Tam vám vaše letecká společnost vydá osvědčení o zpoždění letu, ve kterém musíte podat žádost o kompenzaci za zpoždění nebo zrušení letu. Chcete-li ušetřit čas, neváhejte si prohlédnout některé online šablony aplikací. Při přípravě pošty nezapomeňte přidat svůj RIB. Nakonec musí být dokumenty zaslány s potvrzením o přijetí. Do té doby mějte na paměti, že společnost je také povinna zajistit vám občerstvení nebo jídlo, a pokud odjezd nemůže být proveden ve stejný den, komunikaci a ubytování.
Pokud nejste zcela spokojeni s vrácením peněz za letenku, možná kompenzace vám jistě vyčaruje úsměv na tváři, protože ji můžete použít k ošetření v obchodech na letišti při čekání na další let. . Navíc je většina leteckých společností povinna rozdávat poukázky, které lze použít ve vlastních obchodech. V opačném případě vám doporučujeme, abyste si faktury uchovali, abyste je mohli zaslat zpět zákaznickému servisu společnosti a tím jim být vráceny peníze.
Odmítnutí náhrady: jak postupovat?
Již jste podali a odeslali žádost o odškodnění, ale letecká společnost vás písemně informovala o svém odmítnutí? Nepanikařte ! Máte tři možnosti, jak získat kompenzaci. První bude zvolit druhý certifikát. V takovém případě mějte na paměti, že čím je váš požadavek oprávněnější, tím více lze kompenzovat. Druhou možností bude zkontrolovat, zda je vaše společnost součástí aliance leteckých společností, aby se váš požadavek stupňoval. Konečně třetím řešením, které máte k dispozici, je kontaktovat ředitelství civilního letectví poštou. V opačném případě se stále můžete obrátit na soud tím, že se rozhodnete pro služby právníka nebo poskytovatele služeb.
Na které společnosti se kompenzační řízení vztahuje?
V případě zrušení letu je velmi důležité si uvědomit, že osvědčení o kompenzaci, o kterém jsme vám již řekli, se týká pouze evropských leteckých společností a destinací v rámci Evropské unie. Jinými slovy, pokud jste plánovali let z Paříže do Dubaje se zahraniční společností, nebudete mít nárok na odškodnění v případě zpoždění nebo zrušení letu. V jiném scénáři, pokud plánujete provést domácí let v Asii s místní leteckou společností, nebude vám poskytnuta náhrada, pokud právní předpisy dané země nestanoví jinak. Pokud jde o administrativní postupy, je lepší se obrátit přímo na vybranou leteckou společnost nebo se obrátit na specializovanou společnost, například AirHelp, která se o vás postará.
Zrušení letu kvůli stávce nebo špatnému počasí: řešení?
Pokud jde o zrušení letu v případě stávky nebo špatného počasí, nemáte mnoho možností, pokud jde o odškodnění. Stručně řečeno, pokud je váš let zrušen kvůli stávce oznámené nejméně dva týdny předem, nemůžete požadovat náhradu. Totéž v případě vnější stávky spojené s veřejnou dopravou. Máte však nárok na kompenzaci v případě stávky leteckého personálu oznámené dva dny před cestou. Pokud však stávkují řídící letového provozu několik dní před vaším odletem, nic neobdržíte, protože to ve skutečnosti není chyba letecké společnosti.
Poznámka: ještě předtím, než si vyberete další turistickou destinaci, nejprve se podívejte na webové stránky vybrané letecké společnosti a přečtěte si, co plánují v případě zpoždění nebo zrušení letu!